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A HOSTIAS CON LAS COMPAñíAS DE TELEFONíA

Este mensaje fue abierto el 26 de Agosto de 2008 a las 16:17h y ha sido leido 1081 veces. Actualizado el 22 de Septiembre de 2008 a las 12:11h.

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Renacimiento

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El título del mensaje lo dice bien claro, este es un sitio para exponer nuestros problemas con las compañías de telefonía. He podido leer mensajes que indican que algunos foreros, entre los que me encuentro, no están de acuerdo con la manera de actuar de las compañías que tienen contratadas.

Explicar el problema y ponerlas a parir es lo único que nos queda mientras se siga permitiendo que actuen del modo en que lo hacen.

Renacimiento.

...

Respuesta enviada el 26 de Agosto de 2008 a las 16:19h.

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Renacimiento

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Voy a desvirgar el post explicando mi caso.

Cuando mi socia y yo montamos la empresa echamos un vistazo a las tarifas y ofertas que tenían todas las compañías de telefonía y nos decantamos por Orange ya que con diferencia y para el tema de la empresa, no se si para particulares también, era la más barata.

Contactamos con un comercial de Tiendas Conexión, que es quién lleva a Orange por estos lares, y le dijimos que queríamos que nos explicase los servicio que prestaban, que tarifas tenían y posibles ofertas así que como ya lo teníamos bastante claro el 14 de febrero de 2008 firmamos con él un contrato de telefonía móvil y le indicamos cual era el contrato de telefonía fija + internet que queríamos. Para este también firmamos un papel, que no un contrato, pero desapareció y no nos dejó ninguna copia (fallo nuestro no pedírsela).

El día 15 de febrero elegimos los terminales y nos comenta que en 5 días como máximo los tendremos. Al final nos llegan a los 7 días, el 22 de febrero que es viernes, y como el nos indicó le llamamos para que nos den los números PIN y PUC. Nos resulta imposible contactar con él ya que tiene el móvil apagado. El día 24 de febrero seguimos llamándole y el teléfono sigue apagado así que el día 25 llamamos a Tiendas Conexión y nos dicen que el comercial ha sido despedido. Bueno, en principio no hay problema y la jefa de comerciales de la zona norte nos dan los números PIN y PUC. Con mi teléfono no hay problema pero el teléfono de mi socia tiene la pantalla mal. Llamamos para comentarlo y nos dice que teníamos sólo 48 horas para reclamar desde el momento en que nos lo entregan y que ya no se puede hacer nada, que se tiene que quedar con ese terminal. Le comentamos que los teléfonos nos llegaron el viernes y que como ya sabían nos había sido imposible contactar con el comercial para que este nos diese los números PIN y PUC y así poder encender el teléfono y comprobar que todo estaba correctamente. Nos dice que va a hacer unas llamadas pero que lo ve imposible. Al rato nos llama y nos vuelve a decir que no se puede hacer nada. Primer mosqueo con ellos y después de hacer algunas llamadas nos pasan con un superior suyo, le decimos lo que ocurre y al rato nos llama ella y nos dice que nos lo cambia. Tan difícil era?

El miércoles 27 de febrero tenemos una reunión con la nueva comercial de Orange/Tiendas Conexión que se nos ha asignado y viene acompañada de la jefa de comerciales de la zona norte. Nos dice que el papel en el que firmamos el servicio de telefónia fija + internet que firmamos con el primer comercial no aparece y que aunque apareciese no tendría ningún tipo de validez. Nos comentan que lo que tenemos que hacer primero es darnos de alta en Telefónica para tener línea y que luego ya nos dirían ellas a que tipo de conexión podemos acceder, línea directa que es la que nos había prometido el comercial o línea indirecta que es más cara y además más lenta.

El lunes 3 de marzo hacemos la petición por teléfono a Telefónica para que nos den de alta la línea y al día siguiente, 4 de marzo, viene el técnico y da de alta la línea. Después nos volvemos a reunir con la nueva comercial y tras comprobar que al final podemos tener línea directa firmamos el mismo papel que firmamos con el primero y que después no apareció en el que pone que vamos a tener ADSL 4 mb + llamadas empresa (tarifa plana nacional 24 horas). Nos dice que nos envía por mail una copia de lo firmado cuando llegue a su puesto de trabajo. Nos lo envía el 10 de abril después de haberla llamada un montón de veces. El día 7 de marzo nos llaman por teléfono para formalizar el contrato de telefonía fija + internet a través de voz y nos dicen que en cuestión de 7 días tendremos el servicio que hemos contratado. Ja!

El martes 1 de abril, casi un mes después, nos llega un Router 4 Puertos en lugar del Router Wi-Fi que solicitamos en el papel que firmamos. Llamamos y nos dicen que el Router que nos corresponde gratis por contrato es ese y que si queremos el otro tenemos que pedirlo y pagarlo. Bueno, como no había más remedio llamamos a la comercial, se lo comentamos, nos confirma que lo ha pedido y nos dice que en 3 ó 4 días lo recibiremos. Durante los días que van del 1 al 21 de abril llamamos a la comercial en repetidas ocasiones para preguntar por el Router Wi-Fi y nos dice que se está demorando pero que no es culpa suya, que esto es responsabilidad de la central de Orange. Llamamos allí también en repetidas ocasiones y nos dice que no hay ningún Router Wi-Fi pedido para nosotros. Hubo veces en las que llamábamos y no cogía, otras veces en las que nos colgaba y teníamos que volver a llamar… Mucho tiempo y dinero perdido. Al final el Router Wi-Fi nos llega el 21 de abril con fecha de pedido del 17 de abril, cuando la comercial nos confirmó que lo había pedido el día 1. Coño, que casualidad que el pedido se hiciese efectivo el mismo día que le llamamos diciendo que íbamos a hablar con nuestro abogado y con su superior sobre lo que estaba ocurriendo, en esa situación si que se cumplió el plazo de 4 días de entrega.

Al final nos instalan el Router Wi-Fi el día 23 de abril para que funcione en los dos ordenadores de mesa y en el portátil y nada más tenerlo instalado comienza a desconectarse cada 10-15 minutos. Llamamos a Orange y abrimos una incidencia. Comentan que miraran si es problema de la línea o del Router. Al día siguiente llamamos para preguntar si sabía algo y nos dice que las cosas siguen igual y que no han mirado nada. El 28 de abril nos llaman desde la central de Orange nos dicen que no podemos tener las condiciones que se fijaron en el contrato y que tenemos que bajar la conexión de 4 MB a 1 MB pagando prácticamente lo mismo. Joder! Llamamos a la jefa de comerciales de la zona norte y va la tía y nos dice gritando y de malas maneras (nosotros flipados) que no es culpa suya. Eins? Si ella nos dijo y nos informó que podíamos tener esa velocidad de conexión! Antes de colgarnos, porque nos colgó, nos dice que si tan mal estamos con Orange (la madre que la parió) nos diésemos de baja por incumplimiento de contrato por parte del proveedor. Y eso fue lo que hicimos. Al final finiquitamos la relación tanto con Tiendas Conexión como con Orange en lo que a la telefonía fija + internet se refiere. Pensábamos que ya se habían terminado los problemas pero no…

El día 16 de mayo nos llega una factura por importe de 59,90 € + IVA de cuota de alta del Router Wi-Fi que compramos y del que no pudimos hacer uso por culpa del proveedor. Ese mismo día llamamos a Orange y abrimos una incidencia para saber si debemos abonar el importe del Router Wi-Fi. Hoy en día seguimos esperando respuesta sobre este asunto aunque en el burofax que enviamos para darnos de baja nuestro abogado dejó bien claro que no nos íbamos a hacer cargo de ese importe.

Y para sorpresa nuestra a mediados del mes pasado nos llega una nueva factura de Orange diciendo que debemos pagar 100 € + IVA de multa por baja anticipada de servicio contratado. Pero que narices?! Nos hemos dado de baja porque ellos no cumplieron la parte del contrato acordado así que volvimos a llamar y abrimos otra incidencia. La semana pasada nos comunicaron que no debemos pagarlo y que lo del Router Wi-Fi lo están estudiando todavía pero que lo más seguro es que tengamos que abonarlo. La llevan clara…

Así que ya veis, 6 meses a hostias con Orange y Tiendas Conexión. No os recomiendo sus servicios.

Mucho tiempo y dinero perdido y muchas ganas de usar la cabeza de algunos y algunas como punching ball.

Un saludo,

Renacimiento.

...

Respuesta enviada el 05 de Septiembre de 2008 a las 11:07h.

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Renacimiento

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Renacimiento dijo:
El día 7 de marzo nos llaman por teléfono para formalizar el contrato de telefonía fija + internet a través de voz y nos dicen que en cuestión de 7 días tendremos el servicio que hemos contratado.

Las operadoras deberán dar por escrito la oferta contratada

· Industria investigó los centros de atención al cliente de las empresas de telefonía. Detectó un especial incremento de los problemas con la facturación.

“Problemas con la facturación, información deficiente de las ofertas...”, el Gobierno dedicó junio y julio a comprobar cómo se siente un cliente cada vez que tiene que llamar a un número de atención de una compañía telefónica. “Poco satisfactorio”, dijo ayer en clave diplomática el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros en la clausura del XXII Encuentro de las Telecomunicaciones en Santander.

Por eso, la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones que verá la luz a final de 2008, incluirá la obligación de entregar por escrito a los clientes “un documento acreditativo de las ofertas a las que se acogen” y sus características.

El secretario de Estado aseguró que se seguirá investigando especialmente lo que está ocurriendo con la facturación para ver si es necesario tomar medidas añadidas.

Frecuencias

Por otra parte, el presidente ejecutivo de Telefónica, Guillermo Ansaldo, confirmó ayer que su empresa mantiene conversaciones preliminares con el Gobierno para conseguir parte de las frecuencias radioeléctricas que vayan quedando libres a medida que se va produciendo el apagón de la televisión analógica.

En contra de lo que había dicho hasta ahora el Ejecutivo, que se esperaba entregase todas las frecuencias a las televisiones, el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, dijo que no hay una decisión tomada.
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Publicado en Público.es

A ver si ponen fin de una vez por todas al pitorreo que hay con las compañías de telefonía.

Renacimiento.

YA.COM

Respuesta enviada el 08 de Septiembre de 2008 a las 16:55h.

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Atheist

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Tengo dudas acerca de si contratar un servicio de Internet (10 Mbs) y llamadas locales gratis con Ya.com. Supuestamente ellos me envían el router, lo instalan, me dan de baja con mi actual compañía (Telefónica) y el primer mes me resulta gratis.

¿Alguien ha contratado este servicio u otros similares con Ya.com y me puede contar su experiencia con dicha compañía y la fiabilidad de sus servicios? Cada vez temo más la contratación de cualquier cosa de este tipo, dado que parece no haber persona sobre la faz de la Tierra a la que no hayan estafado...

Muchas gracias.

Atheist Jesus died for somebody's sins but not mine...

DEPENDE

Respuesta enviada el 08 de Septiembre de 2008 a las 17:35h.

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JulioSinTierra

Lleva 1196 mensajes

Imagino que depende de la zona o región. A mi ya.com (Madrid, zona centro) no me dio apenas problemas de conexión y en general la atención telefónica es tan buena/mala como cualquiera. Y fueron rápidos al enviarme kits, routers nuevos, etc... Con Telefónica más o menos igual. Ahora tengo Trío Imagenio con llamadas gratis y 3M. Normalmente es muy caro, pero con la oferta estaba bien (40 y poco), aunque sigue siendo más caro que ya.com, por ejemplo. Me lo instalaron antes de 24 horas.

El servicio de internet de Orange es, si no me equivoco, lo que antes era Jazztel. Y gente que ha trabajado para a ellos, siempre me ha dicho que jamás me vaya con ellos. A mi me llegó la oferta de Orange (como usuario de telefonía móvil) y les pregunté eso: si era el antiguo Jazztel. En las dos primeras llamadas me dijeron que no, que era un nuevo servicio de Orange. "¿Pero es Deutsche Telekom?". "No". En la tercera llamada (eran insistentes y me daban unos días para pensarlo de nuevo), la operadora me poreguntó el porqué de la pregunta. Cuando le dije que no quería Jazztel ni borracho, me reconoció que sí, y me dejó de dar la murga. Igual hay gente que te dice que con Jazztel no han tenido problemas.

En resumen, mi experiencia me dice o Ya.como o Telefónica, pero ninguna más (aunque de Ono no oí hablar mal). Me di de baja de Ya.com por mi reciente mudanza por razones algo largas de contar, pero que expongo brevemente. La única pega que les pondría es que cuando hubo actualizaciones de servicio, la cosa era algo caótica, tanto para mal, como para bien.

Ejemplos: me envían router nuevo sin avisar (ni que lo hacían ni por qué). Como no lo hicieron, estaba de vacaciones y sólo supe por Seur que había un paquete para mi, que no reclamé (no había pedido nada a nadie). A los dos meses me deja de funcionar la conexión y me dicen que consta que se ha enviado un router nuevo que es necesario pro cambio de tecnología, para preguntarme a continuación si lo tengo. Sólo tardaron 4 días en mandarme el nuevo, pero si me hubieran avisado, hubiera la conexión en mejores condiciones. En el primer mes, se me cortaba la conexión de vez en cuando, pero me lo arreglaron un par de veces en seguida con el típico comentario de "prueba de nuevo en 2 ó 3 horas, hay problemas en la zona". Cuelgo, pruebo de nuevo a los 20 minutos y ya estaba bien. Ellos me desconfiguraron algo, y lo arreglaron cuando llamé, pero no lo quisieron reconecer (pero me descontaron diez días de cuota). Como no hará ninguna compañía. A su favor decir, que el caos también me benefició, pues me fueron subiendo la velocidad de 1M a 2M, y a 4M después mucho antes (meses) de las comunicaciones y fechas que oficialmente te comunicaban, aunque el cambio a 4M creo que no me lo comunicaron, ni por correo ordinario, ni por correo electrónico, ni por SMS.

JulioSinTierra Por favor, prueben esta banda y deléitense... Brandauer
(se recomienda escuchar a todo volumen)

Respuesta enviada el 09 de Septiembre de 2008 a las 09:05h.

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Atheist

Lleva 355 mensajes

Gracias por la información, Julio. Estoy totalmente pez en cuanto a los entresijos de las ofertas y las compañías telefónicas, y por ejemplo desconocía totalmente lo que comentas de Jazztel/ONO. Veo que, por suerte, Ya.com no tiene mala pinta, así que sopesaré la oferta, ya que 10 megas y llamadas locales gratis por 32 euros + IVA no me parece un mal precio.

Saludos y gracias de nuevo.

P.D: cómo suelen crisparme los argentinos de atención al cliente, TODOS ellos hablándome a toda hostia, como intentando aturullarme con un sinfín de datos, que repìten con un mantra por más que diga "lo he entendido...hmmm...sí, sí, perfecto, ya sé en qué consiste su oferta". Menudos plastas embaucadores...

Atheist Jesus died for somebody's sins but not mine...

...

Respuesta enviada el 09 de Septiembre de 2008 a las 09:57h.

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Renacimiento

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Atheist dijo:
Ya.com no tiene mala pinta

Cuando nos pasó todo lo que nos pasó con Orange (lo que cuento arriba) nos fuimos a la Oficina del Consumidor (aunque como empresa teníamos que haber ido a otro sitio) y nos dijeron que ni de coña nos pasásemos a Ya.com, que muchas de las quejas que recibían eran por ellos. Yo apostaría por una compañía grande tipo Telefónica o aquí en el País Vasco Euskaltel. Demostrao a quedao en mi caso que las compañías nuevas y pequeñas son unas liantas. Además, cuantos megas te aseguran de los 10 que te ofertan?

Renacimiento.

UF...

Respuesta enviada el 09 de Septiembre de 2008 a las 12:27h.

Enviado por:

Atheist

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Qué mal rollito lo que comentas, Renacimiento

Voy a ojear algún foro en el que se especialicen más en estos temas para contrastar alguna que otra opinión y decidir si mando a criar malvas la oferta de Ya.com...

Supuestamente son megas efectivos, aunque bueno, en la práctica nunca funciona a la velocidad que prometen. Y por otra parte me estoy planteando que, a fin de cuentas, me la suda un poco que vaya más rápido lo de las descargas, con lo que tengo ya me vale...

Ya os contaré en qué queda la cosa. Saludos y gracias.

Atheist Jesus died for somebody's sins but not mine...

...

Respuesta enviada el 09 de Septiembre de 2008 a las 14:08h.

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Renacimiento

Lleva 1487 mensajes

Mira, yo he encontrado unos cuantos enlances en los que se habla del servicio de Ya.Com.
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Las “mejoras” de servicio de Ya.com

Ayer, sin previo, aviso me quedé sin conexión a internet…

Llamé a mi proveedor de internet, Ya.com, y me comentaron que estaban realizando una migración de las líneas a su red propia para dar un mejor servicio, y por ese motivo no tenía conexión en ese momento.

Supuestamente debía haber recibido hace una semana (según decía el operador eso constaba en el registro que la empresa de mensajería :?) una carta informándome de ello con un CD y unas instrucciones, carta que no había recibido…

Y supuestamente la “migración” (de migraña debe ser :mad:) duraría unas horas, sin determinar cuantas, para después poder disfrutar de tecnología ADSL2+.

Bueno, visto así parecía que iba a merecer la pena estar 2? 3? 4? horas sin conexión, pero en seguida la realidad me dijo “te vas a cagar majo”.

A la hora y media del corte, Ya.com con su migración me dejó completamente sin línea, ni datos ni voz ni hacer ni recibir llamadas.

Al llamar a sus técnicos me dicen:

No pueden hacer nada para arreglar lo que ellos han jodido :alucinao:
Que llame a telefónica para que me repare la línea :alucinao:
Que la migración no figura como finalizada y no saben cuando va a finalizar :alucinao:
No hay ninguna previsión horaria de la migración (inician trabajos “programados” sin un planning horario, interesante) :alucinao:
No se puede notificar nada a los técnicos que realizan la migración :alucinao:
No puedo hacer nada más que esperar a que telefónica me solucione el problema de la línea :alucinao:
¿Cómo termina la historia?

Telefónica me restablece la línea en unas 20 horas

Al recuperar el servicio gracias a Telefónica, llamo a un número gratuito que figura en la carta que me acaba de llegar y este no funciona, ni hace tono de llamada, directamente pasa a unos pitidos similares a cuando te cuelgan, llamo a otro número gratuito que también figura en la carta (se indica que sólo funciona desde la línea donde tengo contratado el servicio) y me dice que no puedo llamar a ese número desde la línea que estoy llamando, que es la línea donde tengo contratado el servicio…

Con lo que después de que me han jodido la conexión, y me han jodido totalmente la línea para “mejorarme el servicio“, y me ha tocado llamarles desde el móvil a precio de oro… tampoco me voy a ahorrar la llamada para que me digan si ya han terminado la puta migración, porque tampoco he recibido el SMS que me decían (y dice en la carta) que me iban a mandar al móvil cuando terminaran la puta migración, momento en el cual debería cambiar la configuración del router…

Moraleja: Tengas con quién tengas contratado un ADSL, al final siempre es Telefónica la que resuelve las papeletas. Los proveedores “alternativos” sólo saben cobrar y responder roboticamente cuando hay problemas.
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Contradicciones en el servicio de ya.com

Era clienta de Ya.com dede hacia varios años. El pasado 21 de Julio de 2006 me puse en contacto con Ya.com, con quien tenía contratada una línea de ADSL+ voz, puesto que hacía dos días que no tenía servicio, me dijeron que la avería era causada a que me habían realizado un cambio de velocidad de la línea ADSL que yo había solicitado muchos meses antes, aproximadamente en el mes de febrero y que como disponía de un router antiguo no era posible la conexión.
Les pedí que me enviaran el router nuevo, ya que el que tenía, había sido proporcionado por Ya.com cuando me di de alta, hacía ya unos cuantos años y al ver que pasaban días sin llegar me di de baja a través de una carta certificada. Comprobé la recepción por parte de Ya.com de la carta certificada y me aseguraron que la habían recibido a tiempo para que la baja tuviera efecto el 1 de agosto.

El mismo 1 de agosto me enviaron un mail diciendo que me realizarían un abono de los días que yo había estado sin servicio, pero que en ese momento no les era posible calcularlo pues la incidencia continuaba abierta, un par de días después me enviaron el router que yo nunca acepté puesto que ya me había dado de baja.

Días después recibí una llamada del departamento de bajas, en la que una señorita con muy malas maneras y muy poca educación me dijo que si me daban de baja era gracias a ella que me hacía "el favor" de gestionármela. Aprovechando la llamada le planteé el tema de la facturación, explicándole que yo consideraba que no debían facturarme nada pues desde la fecha del último recibo yo estaba sin conexión, a lo que la malhumorada empleada me dijo que ya lo estudiarian y me darían respuesta. El 23/8 me enviaron un mensaje al teléfono móvil en el que decían: que atendiendo mi escrito habían gestionado la baja de mi conexión de ADSL y que no recibiría mas cuotas mensuales por este servicio, lo que yo consideré como una respuesta afirmativa y definitiva a mi demanda.
El 5/9/06 Recibí un nuevo mensaje en el teléfono móvil en el que me comunicaban que yo había solicitado el alta con otro operador y que tramitaban la baja de mi conexión. Me sorprendió que pasado mas de un mes aún estuviesen tramitando la baja, pero el trámite no acabó ahí: el 11/9 me enviaron un mail aprobando la baja, en la que por cierto se refieren a un servicio con una velocidad de 20 Megas que yo nunca disfruté. También advierten que la baja no se hará efectiva hasta que no se haya realizado el pago de la última factura, y dicen que mientras seguiré "disfrutando de la conexión y los servicios asociados a la misma" , no se a que servicios se refieren puesto que por desgracia y por incompetencia de ya.com yo no "disfruto" de ningún servicio desde el 19 de Julio, como ellos bien saben.

El 6 /10 me llegó un recibo con un importe de 56,68 euros, no se sabe en que concepto ni facturando que clase de servicio, puesto que el último recibo que yo aboné fue con fecha 21 de julio y dos días antes ya no disponía de línea. Un par de días después lo rechacé con el consiguiente abono de 3 euros en concepto de gastos. Me puse en contacto telefónicamente con Ya.com y la señorita que me atendió reconoció que había un error y que me sería devuelto el importe cobrado por equivocación después de un estudio de varios departamentos que llevaría aproximadamente unos dos meses.
Posteriormente, y con fecha 13/10 me envían un aviso de cobro en el que me comunican que no han podido llevar a cobro "la cuota mensual acordada" y que si no hacía efectivo el pago en 7 días se verán obligados a suspender cautelarmente el servicio que tengo contratado con Ya.com.

De nuevo me pongo telefónicamente en contacto con la empresa el pasado 23/10 para comunicarles que desconozco el motivo por el cual me envían una factura de un servicio del que hace meses me di de baja y del que no hago ningún uso, la operadora me indica que dicho importe "podría" corresponder a llamadas realizadas, pero que no me lo puede confirmar, a lo que yo le expreso mi desacuerdo puesto que creo que no deberían facturarme ningún servicio desde el momento que me di de baja y menos aún sin justificar a que llamadas o a que concepto corresponde ese importe. Tampoco tuve la opción de consultar que conceptos me facturaba la empresa a la que ustedes representan puesto que no me es permite tener acceso a la página de facturación que se encuentra dentro del "área de clientes" de la página web de Ya.com.
El 2 de Noviembre de 2006 recibo una carta de Intrum Justicia Ibérica, S.A.U en el que me informan que Ya.com les ha encomendado la recuperación de una deuda por mi parte de 56,68 euros, a lo que yo les respondí por medio de un burofax que una vez finalizado el contrato mediante una petición de baja con efecto al 1 de Agosto de 2006, cuya recepción estaba confirmada por ustedes no aceptaría el abono de ninguna cantidad que no sea justificada, por lo cual les solicité que me indicase a que conceptos ya a que periodo correspondía la cantidad que me reclaman pues lo desconozco.

Posteriormente y tras haber recibido de nuevo el requerimiento por carta de la cantidad que según ellos debo pagarles me puse de nuevo en contacto con ustedes el 7 de Noviembre, y el operador que me atendió reconoció de nuevo que existía un error, que aún no se había subsanado por el cual Ya.com continuaba demandándome el pago pero que yo tenía razón y que en efecto yo no les debía nada, a lo que yo le respondí que procurasen subsanar el error a la mayor brevedad posible puesto que ya me estaban causando demasiados trastornos.
Puse en conocimiento los hechos sucedidos, tanto de la Oficina Municipal de Consumo, así como de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones expresando que estoy totalmente disconforme con las prácticas de Ya.com que según mi parecer no tienen motivo alguno para cobrarme ninguna cantidad por un servicio del que no disfrutaba desde el 19 de Julio, del que me di de baja el 31 de Julio y lo que es mas grave, pretenden cobrar un periodo en el que no tuve servicio sin justificar lo que están facturando.

Finalmente y tras la mediación de la Secretaría de Estado para las Telecomunicaciones consigo saber a que conceptos corresponde el importe que me desean facturar, que curiosamente deja de ser de 56,68 euros, pasando a ser de 9,26 euros mas iva.
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FACUA denuncia a Ya.com por publicidad engañosa de su servicio de ADSL

Dice que la compañía oculta que su tarifa de 9,95 euros mensuales se multiplica por dos a partir del quinto mes

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Ya.com por anunciar de forma engañosa su servicio de ADSL y llamadas 24 horas con el router gratis. Según FACUA, la empresa oculta o disimula que su tarifa de 9,95 euros mensuales se multiplica por dos a partir del quinto mes, que las llamadas a móviles e internacionales no están incluidas, y que el router sólo es gratis si el alta dura un año.

"La versión de la campaña en radio oculta totalmente estas circunstancias. En vallas, las indica en una tipografía colocada en vertical de un tamaño tan ridículo que resulta imposible leerla. Y en prensa, la letra pequeña es tan reducida que en algunas versiones tiene sólo medio milímetro de altura y aparece borrosa e ilegible", explica la organización en un comunicado.

La letra pequeña tampoco aclara correctamente todas las características reales del servicio, dice FACUA, ya que indica que se incluyen las "llamadas entre números fijos", sin matizar que se excluyen las internacionales y las destinadas a números como los 901 y 902.

Por ello, la Federación ha denunciado a Ya.com ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), y la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, por estar allí la sede de la empresa.
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Servicio basurero de ya.com

Desde el pasado viernes, la ADSL de ya.com funciona como el culo. Llamas por teléfono y pierdes el tiempo para nada, porque después de marearte durante veinte minutos acaban reconociendo que tienen un problema con los servidores. Los que están al otro lado del servicio de atención al cliente, además, tienen menos idea que un usuario medio como puedo ser yo, se limitan a repetir protocolos que tienen anotados en una hoja como autómatas. Hoy, a esta hora (1.22 AM) el router se enciende y se apaga solo. Como novedad han desconectado el servicio de atención al cliente, con lo que no te puedes quejar y, si quieres, te aguantas. Aprovecho para escribir esto en unos minutos en los que, ¡oh maravilla!, la ADSL por la que pago más de 40 euros cada mes ha querido funcionar. Mierda de servicio, mierda de atención al cliente y, en definitiva, requetemierda. Todavía me deben el dinero que me cobraron de más en una factura hace varios meses -por llamadas nacionales que deberían estar incluidas en la tarifa plana- y que, juraron, me descontarían en próximos recibos. Eso nunca ha ocurrido y pago cada mes el total. Así que mucho cuidado con lo que contratáis.
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Algunos de los mensajes tienen más de 2 años pero bueno, creo que sirven para ver por donde tiran las operadoras. Como bien se dice en uno de ellos las operadoras pequeñas lo único que hacen es cobrarte, luego el que te saca las castañas del fuego es Telefónica. Nosotros con Euskaltel ahora estamos encantaos. Pagamos más pero tenemos de los 6 megas que nos prometieron unos 5,5 y no nos hemos quedao sin linea ni sin internet ni un solo minuto, no como con Orange.

Renacimiento.

Respuesta enviada el 10 de Septiembre de 2008 a las 19:07h.

Enviado por:

Atheist

Lleva 355 mensajes

Gracias de nuevo por toda la información que me has facilitado, Renacimiento. Realmente creo que, en lo que a compañias telefónicas se refiere, es bueno aplicar lo de "más vale malo conocido..." Y bueno, al fin y al cabo no he tenido problemas con Telefónica, que es la compañia con la que sigo ahora. Si acaso, es posible que intente apretarles las tuercas comentándoles que he recibido ofertas jugosas, a ver si ellos suben el nivel y me ofrecen algún extra o mejoran mi conexión...

Y, por si las moscas, que den por culo a Ya.com. Ya comentaré si me han dado la chapa o me han puesto inconvenientes cuando les diga que finalmente no voy a contratar nada con ellos.

Saludos!

Atheist Jesus died for somebody's sins but not mine...

MI SUEñO

Respuesta enviada el 10 de Septiembre de 2008 a las 20:08h.

Enviado por:

khurcius

Lleva 2930 mensajes

Mi sueño húmedo es que estas compañías sustituyan y releven, en este país, a la industria discográfica, ya inerme, como muñeco de pimpampún favorito del espíritu antisistema (división "chic"). Probarían algo de su propia medicina y algunos nos divertiríamos mucho más.

khurcius ¡Al fin indie!
khurcius@telefonica.net
www.khurcius.es
www.todocoleccion.net/discoskhurcius

...

Respuesta enviada el 19 de Septiembre de 2008 a las 11:43h.

Enviado por:

Renacimiento

Lleva 1487 mensajes

Grande Mauro Entrialgo.

Renacimiento.

JE, TIENEN COñA LAS VIñETAS DE ENTRIALGO

Respuesta enviada el 20 de Septiembre de 2008 a las 19:00h.

Enviado por:

Atheist

Lleva 355 mensajes

Hace poco hice una de mis visitas a la Fnac y agarré el monográfico de Entrialgo sobre la tecnología y sus tontuneces. Me leí una buena parte en la sala de lectura (muy útil para no tener que comprar comics finos y a menudo caros) y me pareció muy bueno en general. Un librillo muy ameno y recomendable.

Por cierto, de momento no he hecho ninguna otra gestión con el intelné, así que ya comentaré aquí cómo acaba la cosa cuando hable con los de ya-com.

Saludos!

Atheist Jesus died for somebody's sins but not mine...

ATHEIST

Respuesta enviada el 22 de Septiembre de 2008 a las 12:11h.

Dave G

Por si te sirve de algo, las dos únicas personas que conozco que utilizaron ya.com acabaron hasta los huevos de ellos...

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